FAQ
Vos questions,
nos réponses
Prix, commission, empreinte bancaire, langues, groupes, données : l'essentiel en quelques lignes.
Prix et abonnement
Combien coûte Food'n Feed ?
Cinq formules, par établissement et par mois, hors taxes : Découverte gratuite, Carte 69 €, Carte + Réservation 99 €, Complet 139 €, Signature 179 €. TVA 20 % en sus.
Prenez-vous une commission ?
Non, jamais : ni sur les réservations, ni sur les prépaiements, ni sur les commandes. Seuls les frais bancaires Stripe s'appliquent aux paiements (1,5 % + 0,25 € par carte européenne).
Y a-t-il un engagement ?
Non, sauf pour la formule Signature (12 mois). Les autres formules se résilient à tout moment depuis votre espace client, avec effet à la fin du mois en cours.
Comment résilier ?
Depuis votre espace client. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours ; votre établissement repasse en formule Découverte, sans perte de données.
Combien de temps pour la mise en service ?
Avec la formule Découverte, votre carte est en ligne dès que vous l'avez saisie. Avec notre mise en service (290 € HT, offerte avec un engagement de 12 mois), notre équipe saisit votre carte pour vous en 48 heures ouvrées.
Réservation et empreinte bancaire
Qu'est-ce que l'empreinte bancaire ?
Le client enregistre sa carte en réservant, sans être débité. S'il ne vient pas, vous débitez le montant prévu dans vos conditions, qu'il a acceptées. L'empreinte seule est gratuite.
Où va l'argent des prépaiements ?
Sur votre propre compte Stripe, qui vous le verse directement. Food'n Feed ne détient jamais les fonds.
Carte et site
Dans quelles langues ma carte est-elle traduite ?
En anglais, en espagnol et en italien, en plus du français. Les traductions sont proposées par intelligence artificielle ; vous les relisez et les validez.
Faut-il changer de site internet ?
Non. Votre carte a son propre lien, que vous ajoutez à votre site actuel, et elle peut s'afficher dans une page de votre site.
Groupes et parrainage
J'ai plusieurs établissements : que proposez-vous ?
Un accès propriétaire pour tous vos établissements, un accès par responsable et vos plats copiés d'une carte à l'autre. −10 % dès le 2ᵉ établissement ; pour un groupe, nous calculons votre tarif sur mesure.
Comment fonctionne le parrainage ?
Recommandez Food'n Feed à un autre restaurateur : vous êtes récompensés tous les deux. Les conditions et votre lien de parrainage sont dans votre espace client.
Données et RGPD
À qui appartiennent les données de mes clients ?
À vous. Pour les données de vos convives, vous êtes responsable de traitement et Food'n Feed agit comme sous-traitant : nous ne les utilisons jamais pour notre propre compte.
Que deviennent mes données si je pars ?
Après la fermeture de votre compte, vous pouvez exporter vos données pendant 3 mois ; elles sont ensuite supprimées, sauf obligation légale de conservation.